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更新于 6月30日

客服主管

5000-6000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商業(yè)綜合體
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、投訴處理、會(huì)員中心等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。 - 制定排班計(jì)劃,確保各崗位服務(wù)覆蓋營(yíng)業(yè)全時(shí)段。 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督 - 監(jiān)督執(zhí)行商場(chǎng)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范(如儀容儀表、話術(shù)、流程),定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)。 - 通過(guò)神秘顧客抽查、監(jiān)控調(diào)取等方式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。 3、顧客服務(wù)與投訴處理 (1)投訴管理 - 牽頭處理重大客訴(如退換貨糾紛、服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議),制定解決方案并跟進(jìn)回訪。 - 建立投訴分類臺(tái)賬,分析高頻問(wèn)題,推動(dòng)相關(guān)部門整改(如商戶管理、設(shè)施維護(hù))。 (2)日常服務(wù)優(yōu)化 - 管理前臺(tái)咨詢、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)(輪椅/雨具租借)等基礎(chǔ)服務(wù)。 - 定期收集顧客反饋(問(wèn)卷/線上評(píng)價(jià)),提出服務(wù)改進(jìn)建議。 4、場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)定期更新播放,場(chǎng)內(nèi)廣播管理。 5、商場(chǎng)活動(dòng)期現(xiàn)場(chǎng)禮品發(fā)放登記匯總 6、商戶保修登記,跟進(jìn)處理維修 任職要求: - 經(jīng)驗(yàn):3年以上零售/商場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客訴處理流程。 - 能力:溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備突發(fā)事件處理及數(shù)據(jù)分析能力。 - 技能:熟練使用Office、客服系統(tǒng)

工作地點(diǎn)

山東省臨沂市蘭山區(qū)聚才六路與臨西十二路交叉口東140米

職位發(fā)布者

董學(xué)帥/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東曦和控股集團(tuán)有限公司
山東曦和控股集團(tuán)有限公司成立于 2022年 3月,注冊(cè)資本7000萬(wàn),主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋市場(chǎng)開發(fā)建設(shè)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、新能源行業(yè)投資、物業(yè)管理和資本運(yùn)營(yíng)管理等板塊,下轄山東曦和置業(yè)有限公司、山東曦和地產(chǎn)有限公司、臨沂曦和智慧新能源有限公司等控股子公司。公司地產(chǎn)板塊積極參與、助推臨沂商城的轉(zhuǎn)型升級(jí),目前正開發(fā)建設(shè)三個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目總占地面積約 750畝,總建筑面積約 110萬(wàn)平方米,總投資約 45億元。中國(guó)國(guó)際食品城項(xiàng)目是市委、市政府提出的推進(jìn)“四個(gè)商城”建設(shè),加快臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)的省市重點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目坐落于臨沂商谷片區(qū)核心位置,項(xiàng)目總投資18億元,總占地181畝,總建筑面積35萬(wàn)平方米,聚焦商貿(mào)、游購(gòu)、展銷融合新業(yè)態(tài),打造一站式副食品采購(gòu)中心,建成后將容納商戶2000余戶,市場(chǎng)年交易額過(guò)百億,帶動(dòng)食品行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí),將成為全國(guó)體量最大、品類最全的副食品類市場(chǎng),打造成為臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)的新地標(biāo)、新模式、新示范、新標(biāo)桿。山東曦和智聯(lián)·物流港處于西部新城陸港片區(qū)門戶位置,占地325畝,總投資10億元,規(guī)劃總建筑面積近30萬(wàn)平方米。該項(xiàng)目以區(qū)域物流為著眼點(diǎn),通過(guò)物流要素主體構(gòu)建“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”業(yè)務(wù)閉環(huán)的物流生態(tài)體系,以商貿(mào)物流數(shù)字資源為內(nèi)核,融合人工智能、超算、區(qū)塊鏈等功能于一體,通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)資源整合分析實(shí)現(xiàn)降本增效。通過(guò)科技賦能,為商貿(mào)物流主體提供一站式物流服務(wù),提升臨沂物流全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。以延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈、打造供應(yīng)鏈為支撐,融合運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、配送等服務(wù),整合專線運(yùn)力、商貿(mào)貨物、供應(yīng)鏈金融等資源,搭建專線物流業(yè)務(wù)交易平臺(tái),拓展“統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配、倉(cāng)配一體”的模式,構(gòu)建統(tǒng)一的物流體系,實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流四流合一,提升貨物存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、配載效率,實(shí)現(xiàn)商、倉(cāng)、流一體化無(wú)縫街接。該項(xiàng)目主要建設(shè)運(yùn)營(yíng)中心、分撥中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心等物流服務(wù)設(shè)施,將充分運(yùn)用數(shù)字化信息系統(tǒng),為入駐商戶提供服務(wù),建立統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一系統(tǒng)服務(wù),同時(shí)園區(qū)將致力于推動(dòng)專線物流轉(zhuǎn)型升級(jí)、高效發(fā)展,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)干線網(wǎng)、城際分撥網(wǎng)、同城配送網(wǎng)的三網(wǎng)融合,打通信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)發(fā)力,有效提高貨物規(guī)模,降低物流運(yùn)營(yíng)成本。新能源板塊主要聚焦于汽車充電樁、光伏電站等投資建設(shè),依托臨沂商城內(nèi)外資源,通過(guò)投資運(yùn)營(yíng)充電樁基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)優(yōu)質(zhì)分布式光伏電站資源,推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展,降低工商業(yè)用電成本,踐行低碳發(fā)展理念。
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