1、負責維護企業(yè)B端門店長效運營相關(guān)工作,協(xié)助商家提升門店各項經(jīng)驗指標和數(shù)據(jù),降低違規(guī)
與風險,準確回答門店商家問題等工作,從而提高B端門店的線下留存和C端用戶滿意度; 針對商
家進行分層,針對不同商家制定不同的運營策略。
2、客戶維護:負責處理門店投訴,解決交易糾紛,維護品牌及店鋪形象;,包括接聽門店的咨詢
電話、處理門店的反饋問題等,與門店保持良好溝通,建立良好的運營關(guān)系;
3、運營提升:線上提升門店運營能力,從而對線下提升整個品牌影響力和GMV做出貢獻。對門
店經(jīng)營分、三率(投訴率 差評率 商責退單率)等各項數(shù)據(jù)進行優(yōu)化,不斷提升流量和團單轉(zhuǎn)化
率;可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題,給出對應門店的優(yōu)化運營方案;組織商家積極參與新媒體業(yè)務(wù)相關(guān)
活動,與其他部門同事一起配合,共同完成商家相關(guān)的流量、轉(zhuǎn)化率、線索、核銷率等核心業(yè)務(wù)
指標。
任職要求:
1、學歷大專及以上,一年及以上工作經(jīng)驗;
2、性格外向活潑,喜歡社交,善于溝通和表達,有耐心;
3、有本地生活服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、有餓了么、美團、快手、抖音等平臺及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營經(jīng)驗;
5、具備較強的學習能力和抗壓能力,思維敏捷,具備良好的應變能力。
4、崗位機動性:完成領(lǐng)導交辦的其他工作,能夠在工作中發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,提出有效的合
理化建議;
薪資福利:
薪資結(jié)構(gòu):固薪+績效獎金+司齡獎+福利
固定薪資:高于行業(yè)水平、有競爭力的固定待遇
績效獎金:根據(jù)公司激勵政策執(zhí)行
福利:五險、旅游、培訓、學習、帶薪年假、晉升、團建、多種節(jié)日福利、多種津貼等