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一、崗位職責(zé)
1. 售后全流程管理
（1）負(fù)責(zé)水下智能硬件產(chǎn)品（如水下機(jī)器人、泳池清潔機(jī)器人）的故障診斷、維修協(xié)調(diào)及客戶技術(shù)培訓(xùn)，確保問題閉環(huán)解決。
（2）統(tǒng)籌客戶投訴處理與滿意度提升，制定并優(yōu)化服務(wù)方案。
2. 跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
（1）聯(lián)動(dòng)研發(fā)、銷售、生產(chǎn)等團(tuán)隊(duì)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升。
（2）通過售后數(shù)據(jù)分析（如故障率、退貨率等）反哺產(chǎn)品改進(jìn)，協(xié)同研發(fā)部門優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低售后成本。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與國際服務(wù)支持
（1）管理售后團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升技術(shù)型客戶服務(wù)能力。
（2）支持國內(nèi)及海外客戶，協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持與海外項(xiàng)目現(xiàn)場支援，維護(hù)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二、崗位要求
1. 專業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)
（1）本科及以上學(xué)歷，海洋工程、機(jī)械電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（2）5年以上智能硬件售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 技術(shù)能力
（1）精通水下設(shè)備基礎(chǔ)原理及常見故障類型。
（2）精通項(xiàng)目管理，參與過產(chǎn)品全生命周期開發(fā)，熟悉IPD流程者加分。
3. 核心能力素質(zhì)
（1）具備根因分析（RCA）能力，能設(shè)計(jì)預(yù)防性維護(hù)方案。
（2）擅長技術(shù)型客戶溝通，可跨部門整合資源推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。
（3）人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，接受沿海/海外出差安排。