負責公司客服部的日常管理
負責公司老客戶的維護,向公司匯報客戶信息主要負責監(jiān)督和管理客服團隊,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務,處理客戶投訴,以及提升客戶滿意度。
制定和執(zhí)行工作計劃
客服主管需要制定客服部的年度、季度、月度工作計劃及專項計劃,并根據(jù)相關標準編制部門年度費用預算。此外,還需制定全年人員編制計劃,并根據(jù)項目階段特點,定期核定部門崗位安排和人員編制
負責督導下屬做好來電、來訪客戶的接待、處理及回訪,并參與重要來電及重大客戶接待。處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源響應對客戶的需求,并進行月匯總、季度和年度評估總結(jié),制定預防性措施。