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崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 司機(jī)招募或司機(jī)團(tuán)體洽談合作事宜、訂單分配等（如運(yùn)力調(diào)度、司機(jī)激勵(lì)、用戶(hù)拉新活動(dòng)等），根據(jù)平臺(tái)資源提供支持（如政策傾斜、培訓(xùn)資源等），制定及調(diào)整城市司機(jī)招聘策略及活動(dòng)策略；
2、服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)體驗(yàn)提升 監(jiān)控區(qū)域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如訂單量、完單率、司機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、投訴率等），形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，調(diào)整運(yùn)力方向;
針對(duì)KPI,分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)高頻問(wèn)題（如路線規(guī)劃、溝通問(wèn)題），針對(duì)性改進(jìn)（如加強(qiáng)司機(jī)導(dǎo)航培訓(xùn)、規(guī)范溝通話(huà)術(shù)）;
3、成本與收益管控 分析運(yùn)營(yíng)成本（如司機(jī)傭金、管理費(fèi)用）與收益結(jié)構(gòu)，優(yōu)化成本控制，提升盈利空間；
4、業(yè)務(wù)拓展與指標(biāo)達(dá)成 跟蹤核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如訂單量、活躍司機(jī)數(shù)、復(fù)購(gòu)率），通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)方案，確保目標(biāo)達(dá)成；
5、平臺(tái)協(xié)作與資源協(xié)調(diào) 與平臺(tái)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如城市運(yùn)營(yíng)、客服、產(chǎn)品、風(fēng)控等）對(duì)接，同步區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源支持（如訂單問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源）；
6、風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如惡劣天氣導(dǎo)致訂單暴漲、交通事故糾紛、司機(jī)集體投訴），協(xié)調(diào)調(diào)配資源（如加派司機(jī)、啟動(dòng)應(yīng)急客服），保障服務(wù)連續(xù)性；