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崗位職責(zé)：
1、保持良好的內(nèi)外溝通，及時(shí)處理和解決出現(xiàn)的問(wèn)題；
2、受理咨詢、問(wèn)題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理相關(guān)檔案和信息；
3、具有一定的溝通技巧，掌握需求，努力提升滿意度；
4、歸納總結(jié)出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，提出相關(guān)改進(jìn)需求，遞交給開發(fā)人員解決，跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度；
任職要求：
1、機(jī)靈好學(xué)，活潑開朗、工作熱情有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí)；
2、具備良好的溝通能力；
3、精通電腦使用，能快速學(xué)會(huì)掌握各項(xiàng)軟件產(chǎn)品使用；
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的能力；
5、具備基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有小型網(wǎng)絡(luò)的組建和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、具備深度技術(shù)排查能力以及熟悉全棧知識(shí)，能更好的“診斷”和“解決”復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。