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全面負(fù)責(zé)深藍(lán)品牌銷售交付中心的運(yùn)營(yíng)管理，確保銷售目標(biāo)達(dá)成、客戶滿意度提升及團(tuán)隊(duì)效能優(yōu)化，推動(dòng)品牌在區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)
一、銷售與目標(biāo)管理：制定并達(dá)成銷售目標(biāo)
根據(jù)品牌年度戰(zhàn)略，分解并制定門店月度 / 季度銷售目標(biāo)（含車輛銷量、金融滲透率、精品附件銷售等），通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整策略確保目標(biāo)達(dá)成。
分析區(qū)域市場(chǎng)需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及政策變化，制定差異化銷售方案（如試駕活動(dòng)、客戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)），提升訂單轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)化銷售流程
監(jiān)督從線索跟進(jìn)到訂單成交的全流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，利用 CRM 系統(tǒng)追蹤客戶行為，推動(dòng)銷售漏斗優(yōu)化。
定期復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)（如留資率、成交周期），針對(duì)性改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)（如試乘試駕體驗(yàn)、價(jià)格談判話術(shù)）。
二、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì)
根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建銷售及交付團(tuán)隊(duì)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試選拔具備新能源行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)意識(shí)的人才。
建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系（如 KPI 與銷售目標(biāo)、客戶滿意度掛鉤），通過(guò)定期培訓(xùn)、案例分享提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如智能化產(chǎn)品知識(shí)、客戶異議處理）。
員工發(fā)展與文化建設(shè)
制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，通過(guò) “導(dǎo)師制” 和輪崗機(jī)制培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（目標(biāo)員工流失率≤8%）。
營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)晨會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)強(qiáng)化品牌價(jià)值觀（如 “科技平權(quán)”“用戶至上”）。
三、客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督交付環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行（如車輛清潔、交車儀式、使用培訓(xùn)），確?？蛻魸M意度（目標(biāo) NPS≥80 分）。
建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò) “30 分鐘反饋、24 小時(shí)閉環(huán)” 原則處理客訴，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。
推動(dòng)會(huì)員體系建設(shè)，通過(guò)積分兌換、專屬活動(dòng)（如車主俱樂(lè)部、技術(shù)講堂）提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率。
收集客戶反饋，協(xié)同總部?jī)?yōu)化產(chǎn)品功能（如智能駕駛系統(tǒng)迭代）或服務(wù)流程（如預(yù)約試駕便捷性）。
四、運(yùn)營(yíng)管理與合規(guī)
確保門店形象、員工著裝及服務(wù)話術(shù)符合深藍(lán)品牌 VI 與 SOP 規(guī)范，通過(guò)神秘顧客抽查強(qiáng)化執(zhí)行效果。
管理門店設(shè)施設(shè)備（如充電樁、展車），定期巡檢維護(hù)，保障運(yùn)營(yíng)安全與效率。
成本控制與風(fēng)險(xiǎn)防范
監(jiān)控人力成本、能耗費(fèi)用及促銷預(yù)算，通過(guò)精細(xì)化管理提升毛利率（目標(biāo)≥15%）。
嚴(yán)格遵守新能源汽車銷售政策（如補(bǔ)貼申請(qǐng)、合同簽署）及數(shù)據(jù)安全法規(guī)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5 年以上汽車銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年以上新能源品牌店長(zhǎng) / 銷售總監(jiān)崗位經(jīng)歷。
3. 熟悉新能源汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求，掌握智能駕駛、三電技術(shù)等產(chǎn)品知識(shí)。
4. 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、CRM 系統(tǒng)），具備從數(shù)據(jù)中提煉策略的能力。
5. 具備團(tuán)隊(duì)搭建、目標(biāo)拆解及績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成高目標(biāo)。
6. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問(wèn)題。
7. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)新能源汽車行業(yè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)與快速變化。
8. 高度的責(zé)任心與誠(chéng)信，嚴(yán)格遵守企業(yè)價(jià)值觀與合規(guī)要求。