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崗位職責(zé) 前臺(tái)日常管理： 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，確保前臺(tái)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.制定、修改和完善前臺(tái)管理程序及工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 客戶服務(wù)： 1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，確?？腿巳胱『屯朔窟^(guò)程的順暢。 2.快速準(zhǔn)確地處理客人的換房、延房等需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。 3.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，解決客人在酒店期間遇到的問(wèn)題和投訴，確保客人滿意度。 銷售與市場(chǎng)推廣： 1.掌握客房狀態(tài)，積極推銷客房，提高酒店的入住率和收益。 2.了解并掌握酒店的促銷政策和折扣協(xié)議，以便向客人推薦。 財(cái)務(wù)管理： 1.管理前臺(tái)備用金及交班賬目，確保財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確和安全。 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的財(cái)務(wù)操作，避免財(cái)務(wù)漏洞和錯(cuò)誤。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通： 1.與預(yù)訂部、房務(wù)中心等部門保持良好溝通，確?？腿擞喎啃枨蟮玫綕M足。 2.與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人需求得到盡快落實(shí)。 培訓(xùn)與考核： 1.制定前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 2.定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估和考核，確保員工的工作表現(xiàn)符合酒店要求。 其他職責(zé)： 1.參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)給前臺(tái)員工。 2.整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品，確保物品的準(zhǔn)確和及時(shí)傳遞。 任職要求 工作經(jīng)驗(yàn)： 1.通常要求具有酒店前臺(tái)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)的操作流程和規(guī)章制度。 教育背景： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 專業(yè)技能： 1.熟練掌握酒店前臺(tái)的各項(xiàng)操作技能，如入住、退房、換房等手續(xù)的辦理。 2.具備良好的財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)管理能力，能夠準(zhǔn)確處理前臺(tái)的財(cái)務(wù)事務(wù)。 服務(wù)意識(shí)與溝通能力： 1.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力，能夠熱情、周到地為客人提供服務(wù)。 2.能夠妥善處理客人的投訴和問(wèn)題，確?？腿藵M意度。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力： 1.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)和目標(biāo)。 個(gè)人素質(zhì)： 1.形象氣質(zhì)佳，身高通常要求在一定范圍內(nèi)（如1.6米以上），具備商務(wù)禮儀知識(shí)。 2.性格開(kāi)朗、活潑，具備良好的心態(tài)和抗壓能力。