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崗位職責(zé)：
1. 整體運營管理： 全面負(fù)責(zé)中國移動10085/10086項目線的日常運營管理工作，對項目的KPI指標(biāo)（如：銷售額、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等）負(fù)責(zé)。
2. 團隊管理與賦能： 負(fù)責(zé)管理數(shù)十人至上百人的坐席團隊，包括班組長、電銷/客服代表；組織實施培訓(xùn)、激勵、考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和士氣。
3. 客戶關(guān)系維護： 作為項目對接人，與中國移動甲方保持密切溝通，高效響應(yīng)客戶需求，定期匯報工作，維護并深化客戶關(guān)系。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化： 監(jiān)控并分析日/周/月報運營數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問題，制定并執(zhí)行有效的改進策略，持續(xù)優(yōu)化運營流程和話術(shù)，提升項目效益。
5. 合規(guī)與質(zhì)量管控： 確保所有業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格遵守中國移動及公司的合規(guī)要求、信息安全規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1. 必備經(jīng)驗： 有呼叫中心或電銷中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力： 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識，能基于數(shù)據(jù)做出有效決策。擁有強大的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和現(xiàn)場管理能力，能承受較大壓力。
3. 客戶導(dǎo)向： 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系維護能力，深刻理解甲方業(yè)務(wù)需求。
4. 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷