崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理;
2. 負(fù)責(zé)各區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、日常維護(hù),并對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系進(jìn)行監(jiān)督管理;
3. 負(fù)責(zé)規(guī)劃對(duì)各區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)的安裝技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn);
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客訴產(chǎn)品及配件的維修、退換發(fā)放的審核與校對(duì);
5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的持續(xù)性完善與優(yōu)化;
6. 負(fù)責(zé)售后配件倉(cāng)庫(kù)的建立、流程優(yōu)化與管理工作;
7. 負(fù)責(zé)本部門年度、月度工作目標(biāo)的規(guī)劃、制定、分解與實(shí)施;
8. 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效的考評(píng)工作;
任職資格
1. 大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
2. 實(shí)操過(guò)售后服務(wù)體系的搭建;
3. 熟悉網(wǎng)點(diǎn)簽約及網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算流程;
4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)、響應(yīng)及時(shí)、勤勉。