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招聘崗位：客服專員（售前/售后）
薪資范圍：綜合月薪4k-6k（底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金）
工作地點(diǎn)：青島·市北區(qū)宇恒大廈
工作性質(zhì)：全職
崗位職責(zé)
客戶服務(wù)：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶、抖音、京東等）的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理（退換貨、物流查詢等）；
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適齡范圍、材質(zhì)安全等專業(yè)問(wèn)題，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率；
問(wèn)題解決：
及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象，確保客戶滿意度；
協(xié)同倉(cāng)庫(kù)、物流部門跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、配送延遲等），主動(dòng)反饋處理進(jìn)度；
數(shù)據(jù)反饋：
整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題及建議，定期匯總提交至產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化服務(wù)流程；
記錄售后問(wèn)題類型及解決方案，建立客服話術(shù)知識(shí)庫(kù)。
任職要求

基礎(chǔ)要求：
本科及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生如溝通能力強(qiáng)可放寬）；
熟練使用千牛、抖店、ERP等客服工具，打字速度≥50字/分鐘；
核心能力：
耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備同理心，能快速理解家長(zhǎng)及兒童用戶需求；
基礎(chǔ)Excel操作能力，能整理數(shù)據(jù)并歸納問(wèn)題；
加分項(xiàng)：
有母嬰、玩具、教育、日用品、周邊類目客服經(jīng)驗(yàn)；
熟悉兒童玩具安全標(biāo)準(zhǔn)（如3C認(rèn)證、EN71）；
能適應(yīng)排班制（含早晚班及周末輪班）。
喜歡玩具，有自己獨(dú)特心得和見(jiàn)解
福利待遇
薪資構(gòu)成：底薪（3.5k）+績(jī)效獎(jiǎng)金，按響應(yīng)率、好評(píng)率等考核）；
基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日禮品、年度體檢；
彈性福利：
員工內(nèi)購(gòu)享玩具折扣特權(quán)；
晉升通道：
客服專員→客服組長(zhǎng)→客服主管，考核優(yōu)秀者1年可晉升；
跨部門轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)（如運(yùn)營(yíng)、選品支持崗）。

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（無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、熱愛(ài)兒童行業(yè)者，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)?。?/div>