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客服主管

6000-12000元

職位描述

電話客服現(xiàn)場客服質(zhì)檢客服
?? 崗位職責(zé)：
  • ?全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化方案；
  • ?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，定期分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，推動服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升；
  • ?處理重大客戶投訴與緊急事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決；
  • ?搭建客服培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)；
  • ?跨部門協(xié)同，推動產(chǎn)品、技術(shù)等環(huán)節(jié)優(yōu)化，從服務(wù)端賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
?? 任職要求：
  • ?本科及以上學(xué)歷，5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
  • ?精通客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的突發(fā)事件處理與溝通協(xié)調(diào)能力；
  • ?擅長數(shù)據(jù)分析，能夠通過用戶反饋和行為洞察推動服務(wù)改進(jìn)；
  • ?具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)激勵和人才培養(yǎng)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成績效目標(biāo)；
  • ?有互聯(lián)網(wǎng)、電商或金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?? 我們提供：
  • ?具有競爭力的薪資待遇+團(tuán)隊(duì)績效獎金+年度調(diào)薪機(jī)會；
  • ?完善的晉升機(jī)制與管理通道，助力個人長期發(fā)展；
  • ?全面的社保福利與帶薪年假，額外提供節(jié)日福利與定期體檢；
  • ?開放、包容的企業(yè)文化，定期組織團(tuán)隊(duì)賦能與團(tuán)建活動；
  • ?參與公司重要業(yè)務(wù)決策的機(jī)會，與團(tuán)隊(duì)共同成長。
  • 底薪6k+績效

工作地點(diǎn)

槐蔭區(qū)濟(jì)南報業(yè)大廈7層

入職公司信息

  • 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)
  • 公司人數(shù):

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

白先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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人力資源服務(wù)，市場營銷策劃；會議及展覽服務(wù)；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；體驗(yàn)式拓展活動及策劃；組織文化藝術(shù)交流活動；票務(wù)代理服務(wù)；工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；包裝服務(wù)；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；企業(yè)管理馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；智聯(lián)招聘，更懂你的價值！智聯(lián)的明天，由你創(chuàng)造！
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