職位描述
通信/網(wǎng)絡設(shè)備
服務質(zhì)量管理
1、服務質(zhì)量管理機制的檢查支撐：按照2025年檢查計劃，省公司支撐開展地市公司機制的檢查，地市支撐負責跟進各專業(yè)線條部門服務質(zhì)量管理標準、服務保證機制和服務監(jiān)督機制的建立及動態(tài)管理。
2、第三方滿意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報告，支撐省內(nèi)擬定滿意度提升具體實施計劃，省公司支撐開展?jié)M意度調(diào)查問題分析，地市支撐負責按照具體實施計劃開展工作；
3、一體客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶信息管理、公眾號信息錄入、服務承諾臺賬動態(tài)管理、四個專項行動、問題銷號制度的落實；
4、智聯(lián)客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶的陪伴式服務內(nèi)容、客戶信息動態(tài)管理、服務承諾臺賬的建立、問題銷號制度的落實等；
5、能源客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶的B端客戶的服務內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務支撐：支撐完成全省10096流程、知識庫、工單處理流程的梳理，動態(tài)監(jiān)控投訴處理時長及及時率情況，負責按計劃斬斷非96號碼的服務渠道。
7、日常臺賬管理：負責服務資料的手機、整理與歸檔，支撐服務質(zhì)量分析材料撰寫。
1、服務質(zhì)量管理機制的檢查支撐：按照2025年檢查計劃，省公司支撐開展地市公司機制的檢查，地市支撐負責跟進各專業(yè)線條部門服務質(zhì)量管理標準、服務保證機制和服務監(jiān)督機制的建立及動態(tài)管理。
2、第三方滿意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報告，支撐省內(nèi)擬定滿意度提升具體實施計劃，省公司支撐開展?jié)M意度調(diào)查問題分析，地市支撐負責按照具體實施計劃開展工作；
3、一體客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶信息管理、公眾號信息錄入、服務承諾臺賬動態(tài)管理、四個專項行動、問題銷號制度的落實；
4、智聯(lián)客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶的陪伴式服務內(nèi)容、客戶信息動態(tài)管理、服務承諾臺賬的建立、問題銷號制度的落實等；
5、能源客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶的B端客戶的服務內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務支撐：支撐完成全省10096流程、知識庫、工單處理流程的梳理，動態(tài)監(jiān)控投訴處理時長及及時率情況，負責按計劃斬斷非96號碼的服務渠道。
7、日常臺賬管理：負責服務資料的手機、整理與歸檔，支撐服務質(zhì)量分析材料撰寫。
任職要求：
1）所提供的服務人員應具備大專及以上學歷。
2）人員應熟悉通信行業(yè)業(yè)務，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務建設(shè)及維護等相關(guān)場景標準和工作要求、較強的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務建設(shè)及維護等相關(guān)場景標準和工作要求、較強的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動手能力等。
5）具備較強的責任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計監(jiān)理工作經(jīng)驗優(yōu)先。大專及以上學歷市場營銷、商務管理等專業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗
1）所提供的服務人員應具備大專及以上學歷。
2）人員應熟悉通信行業(yè)業(yè)務，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務建設(shè)及維護等相關(guān)場景標準和工作要求、較強的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務建設(shè)及維護等相關(guān)場景標準和工作要求、較強的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動手能力等。
5）具備較強的責任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計監(jiān)理工作經(jīng)驗優(yōu)先。大專及以上學歷市場營銷、商務管理等專業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗
大專及以上學歷市場營銷、商務管理等專業(yè)畢業(yè)，有3年以上的工作經(jīng)驗
工作地點
昆明西山區(qū)博欣采蓮灣-3號樓
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職位發(fā)布者
李帆/人事經(jīng)理
立即溝通
浙江盛和天成人力資源服務有限公司許可項目;勞務派遣服務;職業(yè)中介活動;第一類增值電信業(yè)務;第二類增值電信業(yè)務;建設(shè)工程監(jiān)理;建筑勞務分包;建設(shè)工程施工（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準）。一般項目;商務代理代辦服務;工程管理服務;單位后勤管理服務;家政服務;園林綠化工程施工;市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）;物業(yè)管理∶信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;健康咨詢服務（不含診療服務）;普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）;企業(yè)管理咨詢;技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;體育賽事策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;廣告制作;廣告設(shè)計、代理;企業(yè)形象策劃;工業(yè)設(shè)計服務;會議及展覽服務1代駕服務;汽車零配件批發(fā);日用品銷售;攝影擴印服務，攝像及視頻制作服務;外賣遞送服務;裝卸搬運;信息系統(tǒng)集成服務;信息系統(tǒng)運行維護服務;通用設(shè)備修理;通訊設(shè)備銷售，計算機及酒訊設(shè)備租賃，機械設(shè)備租賃∶移動通信設(shè)備銷售;業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。
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