職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)農(nóng)副產(chǎn)品加工制造貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
一、崗位職責(zé)：
1、跟蹤采購(gòu)訂單，協(xié)調(diào)供應(yīng)商按時(shí)交付，處理延遲、短缺問(wèn)題；
2、受理質(zhì)量投訴，判定責(zé)任并按合同索賠（補(bǔ)貨、扣款等）；
3、收集供應(yīng)商履約數(shù)據(jù)（質(zhì)量、交付率），協(xié)助年度評(píng)估；
4、指導(dǎo)客戶提交退貨申請(qǐng)，核對(duì)退貨食材信息（品類、數(shù)量、問(wèn)題描述），生成退貨單并同步倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。
5、負(fù)責(zé)客情維系及貨款結(jié)算；
二、任職資格
1、大專及以上，物流管理、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上供應(yīng)鏈跟單或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉訂單流程，能快速定位履約問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；
4、備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，能快速檢索系統(tǒng)信息解答客戶問(wèn)題，熟練使用Excel。
三、任職條件：
1、35歲及以下，中共黨員、退伍軍人優(yōu)先；
2、工作耐心細(xì)致，能處理重復(fù)性訂單跟進(jìn)事務(wù)；
3、了解食材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可初步判斷問(wèn)題責(zé)任方；
4、熟悉供應(yīng)商系統(tǒng)操作。
工作地點(diǎn)
成都青羊區(qū)新時(shí)代廣場(chǎng)-A座
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