base地:內江
崗位職責:
1.業(yè)務預測及排布:負責客服中心業(yè)務量測算,確保人力與業(yè)務需求契合,提升排班匹配率;
2.考勤報告:負責客服排班及出勤管理工作,按要求輸出考勤數據報告;
3.質檢監(jiān)控:負責客服中心數據監(jiān)控以及晾曬,定期輸出監(jiān)控報告;
4.一線人力安排:協助客服主管/經理進行現場人力調配,保障線上業(yè)務正常運行。
任職要求:
1、教育水平:大專及以上學歷;
2、專業(yè)技能:精通excel各函數及報表制作;
3、工作經驗:具備半年以上,30人以上客服團隊的客服組長或排班師工作經驗,了解客服中心排班規(guī)則。