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1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，物業(yè)收費(fèi)通知單的發(fā)放工作，物業(yè)費(fèi)節(jié)點(diǎn)收費(fèi)指標(biāo)需達(dá)標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)、分析，整理上報客服主管；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，及時處理或上報，認(rèn)真做好管家工作日志；
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主的日常來電/來訪/報修/投訴/建議等信息的受理、跟進(jìn)，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，并負(fù)責(zé)對業(yè)主報修、投訴事件的回訪工作、負(fù)責(zé)做好本區(qū)域關(guān)鍵業(yè)主細(xì)分臺賬且對本區(qū)域管轄的關(guān)鍵業(yè)主熟悉度100%；
5、所轄區(qū)域未交付空置單元及委托代管空置單元的巡查，對后續(xù)問題的處理；
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)主關(guān)系管理，定期走訪，與業(yè)主建立直接聯(lián)系，及時處理業(yè)主提出的問題。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，切實(shí)解決業(yè)主提出的各類合理問題，有效提高所轄區(qū)域業(yè)主的滿意度；
7、協(xié)助客服主管組織實(shí)施開展社區(qū)文化活動；
8、裝修巡查；
9、使用工作號建立各樓棟業(yè)主微信群（一棟一群），并對業(yè)主微信群進(jìn)行維護(hù)管理，需使用統(tǒng)一頭像，統(tǒng)一微信名；
10、業(yè)主微信群里定期推送溫馨提示；
11、工作手機(jī)保持暢通，業(yè)主信息及時回復(fù)；
12、業(yè)主群監(jiān)督管理，含群成員身份審核、群通告發(fā)布、群內(nèi)相關(guān)規(guī)定內(nèi)容發(fā)布；
13、做好業(yè)主拜訪記錄表，每年與業(yè)主的溝通需全面覆蓋兩次；
14、對公區(qū)聯(lián)合保潔每月開展不少于2次集中清理雜物工作，要有過程管控記錄資料；
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。