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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)房務(wù)部（客房、PA、樓層、制服房等）的日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并監(jiān)督部門工作計(jì)劃，優(yōu)化客房清潔、維護(hù)、VIP接待等流程。
3、主導(dǎo)客戶滿意度提升計(jì)劃，處理客訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
4、定期收集反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，確?？蛻趔w驗(yàn)達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平。
5、搭建高效團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃提升員工技能與服務(wù)意識(shí)。
6、管理績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)并降低人員流失率。
7、監(jiān)督部門預(yù)算執(zhí)行，控制能耗、物料、人力成本，提升資源利用率。
8、確保安全與衛(wèi)生合規(guī)（消防、防疫、ESG要求）。
9、推動(dòng)智能設(shè)備與數(shù)字化工具的應(yīng)用（如客房管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)）。
10分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化方案以提升效率。

任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上四星級(jí)以上酒店或國(guó)際連鎖品牌同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通客房全流程管理（排房、清潔、庫(kù)存、應(yīng)急預(yù)案）。
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
5、具備預(yù)算編制、成本控制及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、出色的抗壓能力與決策力，能在復(fù)雜環(huán)境下高效解決問(wèn)題。
7、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)與執(zhí)行力。