工作職責
1、負責客戶運營工作,提供系統(tǒng)接入服務,滿足客戶產(chǎn)品使用需求,確保履約質(zhì)量及客戶滿意度;
2、負責客戶使用指導,通過線上線下等渠道進行產(chǎn)品系統(tǒng)培訓,推動客戶產(chǎn)品使用;
3、負責客戶服務管理,協(xié)調(diào)資源推動解決客戶售后問題,確保客戶服務質(zhì)量及客戶滿意度,促進客戶留存;
4、負責客戶系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)提取及服務報告輸出,通過數(shù)據(jù)進行客戶服務質(zhì)量管理,并能根據(jù)客戶情況,適配服務方案,靈活調(diào)整進行客戶服務;
5、完成上級部門下發(fā)的其他工作任務。
任職資格
1、統(tǒng)招??埔陨蠈W歷,物流管理、商務管理專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上工作經(jīng)驗,物流行業(yè)、有電銷經(jīng)驗、項目運營等實施經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的學習&總結能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力;
4、能熟練操作office軟件,熟練運用Excel函數(shù)等功能;
5、工作積極向上,樂于分享、抗壓力強