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崗位職責： 1. 接聽咨詢電話：及時接聽游客來電，禮貌問候并提供專業(yè)服務(wù)。 2.解答關(guān)于景區(qū)開放時間、景點分布、游玩項目、交通路線、酒店住宿等各類常見問題。 3.為游客提供酒店、導游預(yù)約等預(yù)訂服務(wù)，記錄相關(guān)信息并跟進確認。 4.記錄游客的咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，定期整理分析，及時反饋給相關(guān)部門并協(xié)助解決，為景區(qū)改進服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。5.通過電話溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客對景區(qū)的滿意度. 任職要求： 1、普通話標準，形象氣質(zhì)良好；2、 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力，有一定的服務(wù)意識和抗壓能力，心理素質(zhì)好，脾氣好。 4 具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。 5. 工作細心認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神。 6. 具備一定的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件。 7. 有景區(qū)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。