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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)400電話接聽及在線聯(lián)系，詳細(xì)做好問題記錄； 2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識庫更新，解答客戶疑問； 3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)； 4、負(fù)責(zé)收集和整理客戶建議，并提交上級領(lǐng)導(dǎo)； 5、及時準(zhǔn)確的跟進(jìn)訂單、合同，解決客戶售后物流、安裝、維修等問題，并在系統(tǒng)內(nèi)派發(fā)技術(shù)工單，做好統(tǒng)計與反饋工作； 職位要求： 1、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干； 3、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力，團(tuán)隊精神和客服服務(wù)意識； 4、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊工作。 職位福利：帶薪年假、定期團(tuán)建、全勤獎、出差補(bǔ)貼、優(yōu)秀員工獎金 職位亮點(diǎn)：辦公環(huán)境優(yōu)越 、福利多多、領(lǐng)導(dǎo)nice