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1.負(fù)責(zé)和主持樓層及PA和制服房日常工作，安排指導(dǎo)服務(wù)員工作。
2.使屬下能按工作程序去完成任務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)員并向他們示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)工作。
3.記錄跟進(jìn)好客人和員工合理意見(jiàn)和客人喜好記錄。
4.負(fù)責(zé)檢查每日VIP房、長(zhǎng)住房和常住客房、走廊公區(qū)等服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生。
5.檢查好服務(wù)員的工作表落實(shí)簽字，檢查記錄保管好遺留物品。
6.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代替經(jīng)理行使職責(zé)。
工作任務(wù)：
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常管理工作，協(xié)調(diào)并解決服務(wù)員工作難題，督導(dǎo)服務(wù)員工作。
2.負(fù)責(zé)檢查樓層各項(xiàng)工作規(guī)程及政策的執(zhí)行情況，檢查員工儀表儀容和禮儀規(guī)范。
3.負(fù)責(zé)樓層的消防安全工作，是樓層消防安全的負(fù)責(zé)人。
4.控制待修房的數(shù)量及待修日期，掌握待修房的原因，及時(shí)與工程部聯(lián)系維修。
5.督查客房清潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，清潔保養(yǎng)質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施的完好性，物品配備和擺設(shè)規(guī)范。
6.檢查好每一間客房衛(wèi)生安全狀況做好交接。
7.提供個(gè)性化服務(wù)做好房間布置。
8.巡視和檢查樓層工作進(jìn)展?fàn)顩r，查閱員工工作表，所有記錄，控制各個(gè)班次的交班工作，控制做房效率、領(lǐng)班報(bào)房效率及客房計(jì)件審核工作。
9.處理客人基本投訴和員工工作失誤及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理。
10.同在住長(zhǎng)住客及常住客做好賓客服務(wù)溝通。征詢(xún)客人意見(jiàn)，針對(duì)客人提出的問(wèn)題，制定對(duì)策和方針，不斷補(bǔ)充整理客史資料。
11.負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮完成樓層大型接待工作。
12.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域固定資產(chǎn)的清點(diǎn)和管理工作。
13.負(fù)責(zé)部門(mén)的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)管理。
14.配合財(cái)物部做好季度和年度物品的盤(pán)點(diǎn)工作
15.與外部門(mén)密切聯(lián)系，做好樓層和PA公區(qū)制服房各項(xiàng)工作。
16.中班主管還應(yīng)負(fù)責(zé)以下幾項(xiàng)工作：
（1）督導(dǎo)樓層服務(wù)員工作。
（2）巡視檢查公區(qū)和樓層范圍。
（3）跟進(jìn)安排早班未完成的事宜。
（4）實(shí)施樓層PA清潔保養(yǎng)計(jì)劃并檢查清潔記錄和完成情況。
（5）查閱中班工作表，抽查開(kāi)過(guò)夜床的房間，控制夜床服務(wù)的質(zhì)量及效率。
（6）檢查樓層各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況，每日檢查消防設(shè)施設(shè)備及訪(fǎng)客登記等相關(guān)事宜。
（7）安排和督查夜班工作。
17.配合酒店運(yùn)營(yíng)做好工作分配。