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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)微店交易平臺(tái)中所有售中、售后線上及線下投訴工單的處理、跟進(jìn)與回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)工商、食藥及其它外部投訴渠道反饋的投訴案件處理、跟進(jìn)與回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)在投訴處理中用戶反饋的問(wèn)題及建議收集記錄和反饋；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉到的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
5、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
崗位要求：
1、具備1年以上電商平臺(tái)投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和理解能力；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；