職位詳情
1、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)客服部的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理客服條線各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
崗位要求:
1、良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象;
2、三年以上住宅物業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),能夠熟練開展客服管理工作;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識