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負(fù)責(zé)依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作規(guī)劃及費(fèi)用預(yù)算。幫助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完竣并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作支配，建立良好的合作關(guān)系。強(qiáng)化平安意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。 把握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟識(shí)售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和掌握售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并準(zhǔn)時(shí)回款。 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場討論、客戶討論、競爭市場與競爭對(duì)手討論等方面。 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查。 管理銷售人員，幫忙建立、補(bǔ)充、進(jìn)展、培育服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。