因公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展,需員工駐場(chǎng)法院來(lái)電接線工作(接線員)
一、崗位職責(zé):
1、訴訟服務(wù)熱線處理:
接聽(tīng)群眾來(lái)電,解答訴訟流程、案件查詢、立案條件等基礎(chǔ)咨詢
對(duì)無(wú)法即時(shí)解答的復(fù)雜問(wèn)題,準(zhǔn)確記錄來(lái)電人信息,并及時(shí)記錄上報(bào)
2、內(nèi)部協(xié)作與工單流轉(zhuǎn):
將轉(zhuǎn)辦單派發(fā)至法院相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)),跟蹤處理進(jìn)度并督促辦結(jié)
協(xié)助進(jìn)行案件催辦、庭審時(shí)間提醒等輔助工作,確保司法程序順暢推進(jìn)
3、信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
整理來(lái)電數(shù)據(jù),定期匯總分析咨詢熱點(diǎn)、投訴類型,形成報(bào)表供部門(mén)參考
嚴(yán)格保密案件信息及個(gè)人隱私,遵守司法數(shù)據(jù)安全規(guī)范
4、應(yīng)急與輔助任務(wù):
處理緊急來(lái)電(如信訪、投訴),及時(shí)上報(bào)異常情況
配合完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他文職工作,如文件整理、會(huì)議記錄等
二、任職要求:
1、學(xué)歷要求大專以上,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、法學(xué)或文秘相關(guān)專業(yè)、法院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰有條理,具備耐心傾聽(tīng)與情緒安撫能力
技能要求:熟練使用辦公軟件
4、職業(yè)素養(yǎng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心耐心責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)守保密紀(jì)律,能承受較高工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;服從公司的管理,遵守公司的規(guī)章制度
三、福利待遇:
1、試用及轉(zhuǎn)正工資均4000/月
2、上班時(shí)間:(7.5H)9:00-12:00、13:30-18:00
3、五險(xiǎn)+雙休+法定假日+有薪年假+旅游
4、節(jié)假日禮品+不定期聚餐