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崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)導(dǎo)服部的日常管理工作，制定部門工作計劃、規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施與監(jiān)督；?
2.統(tǒng)籌安排講解人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人員，確保講解服務(wù)工作有序開展；
3.負(fù)責(zé)講解人員的培訓(xùn)、考核與激勵，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；?
4.對接景區(qū)其他部門，協(xié)調(diào)處理講解服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題，保障游客游覽體驗；?
5.負(fù)責(zé)VIP客人接待服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃與現(xiàn)場指揮，確保接待工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成；?
6.收集游客反饋意見，分析服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)措施并落實，持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)服工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。?
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2.具有3年以上旅游景區(qū)或相關(guān)行業(yè)導(dǎo)服管理工作經(jīng)驗，熟悉導(dǎo)服部工作流程和運營管理模式；
3.具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項工作任務(wù)；?
4.了解旅游行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和市場動態(tài)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠妥善處理游客投訴和突發(fā)事件；?
5.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。