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更新于 10月24日

客訴工程師(CQE)

9000-14000元·14薪
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

QE全面質量管理體系8D報告經驗CQE經驗(客戶)團隊管理經驗電子/半導體/集成電路計算機硬件
【優(yōu)先考慮】
有主板制造商或ODM/OEM工廠工作經驗者優(yōu)先。
對主板BIOS/固件有深入了解,或具備基本的編程/腳本能力(如Python)用于自動化測試者優(yōu)先。
熟悉行業(yè)相關的質量標準和體系(如ISO9001)。
【主要職責】
1.作為質量管理負責人,全面負責客戶投訴的接收、處理及全過程跟蹤,及時響應客戶需求,建立和維護專業(yè)的客戶溝通渠道。
2.領導并協(xié)調內部團隊(如研發(fā)、測試、生產)對退回的不良主板進行深入的故障分析,推動跨部門協(xié)同解決,主導編制并提交8D報告,確保問題有效閉環(huán);
3.運用各種工具和方法定位問題的根本原因,原因可能涉及硬件設計、BIOS/固件、元器件、生產工藝或兼容性等。
4.撰寫詳盡的8D報告等客訴分析文檔,向客戶清晰地闡述問題根源、解決對策及預防方案,跟蹤并驗證糾正措施的實施效果,確保問題閉環(huán)。
5.收集、統(tǒng)計和分析客訴數(shù)據,識別質量趨勢和潛在風險。定期向管理層匯報重大質量問題和改進進展,為產品質量和設計優(yōu)化提供數(shù)據支持和建議。

工作地點

深圳市-龍華區(qū)-龍觀大道440號御龍廠區(qū)1棟四樓

職位發(fā)布者

朱女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市爾英科技有限公司
ERYING爾英隸屬于強盛電子(香港)有限公司,成立于2006年,是一家集自主研發(fā)、生產、營銷、服務于一體的科技型海外全資企業(yè),是國內獨樹一幟的專業(yè)生產板載cpu主板的硬件廠商。旗下品牌(ERYING爾英)自2016年起對中國計算機市場大趨勢進行細致分析并重新布局,全面拓展全新產業(yè)鏈,專業(yè)從事于消費類電子產品的研發(fā)與制造服務,專注于推動嵌入式產品解決方案。產品涵蓋: ITX主板、MINI-ITX主板、一體機專用主板、POS機專用主板、數(shù)字標牌專用主板、網絡安全主板、嵌入式工業(yè)計算機主板及其整機。爾英科技以“持續(xù)改進、精益求精、客戶滿意”為質量方針,專注于為用戶提供更優(yōu)質、更穩(wěn)定、更環(huán)保的產品。并且以“精誠品質,非凡創(chuàng)造”為品牌理念;“團結、用心、責任、高效”為企業(yè)精神;“無限動力,無限進步”為品牌愿景,目標成為全球領先的消費級電子產品研發(fā)與制造企業(yè)。從2006年成立以來,爾英科技一直追求卓越創(chuàng)造,穩(wěn)步成長,逐步發(fā)展成為業(yè)內知名的科技型企業(yè)。并在追求企業(yè)自身發(fā)展的同時,注重經銷商、用戶和社會的共同良性發(fā)展,扶持小微企業(yè)、開展科技知識講座、參與社會公益事業(yè),真正做到合作互惠、共贏共利。同時,爾英科技堅持創(chuàng)新為先,大力研發(fā)電子產品新技術,經過多年技術沉淀,公司至今已獲得各類實用新型專利、外觀設計專利等諸多專利榮譽。強大的技術儲備,鑄就爾英科技優(yōu)秀的產品品質,因而收獲無數(shù)粉絲客戶的青睞。爾英科技多年以來憑借過硬的技術水平與產品實力,不斷獲得國內外業(yè)界人士的認可與信賴,并不斷組織培訓、科普活動。并且公司還與研域集團、FUSION TRADE INC、微步信息、南方集團、凌壹科技、博鍶騰科技等百余家大型高新技術企業(yè)保持深度合作關系,共同促進產業(yè)發(fā)展,提升消費電子產業(yè)制造水平。爾英科技海納百川,廣泛吸取國內外先進的電子主板制造經驗并融入到產品當中,公司業(yè)務線延伸至全球各個角落,產品遠銷歐美,并受到當?shù)厝嗣竦臒崃易放?。卓爾不群,英至誠品,爾英科技必將立足時代格局,聚焦現(xiàn)代科技,持續(xù)深耕消費電子領域,踐行可持續(xù)發(fā)展,在新時代科技浪潮之下助力產業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)中國智造新的突破。
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