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更新于 9月19日
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舉報

客服投訴專員

4000-5000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

快速消費品
崗位職責：
1、加盟配送商管理：參與加盟配送商管理制度制定與落地，負責服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、執(zhí)行力等維度的考核獎懲，監(jiān)督租桶押金收據(jù)管理，實時響應(yīng)配送商群內(nèi)報備需求，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題。?
2、客戶投訴全流程處理：接收客服電話、微信等投訴，依據(jù)公司制度梳理原因、安撫客戶，協(xié)調(diào)加盟店與業(yè)務(wù)部門高效解決，通過回訪形成閉環(huán)，確?？蛻魸M意。?
3、客戶分層回訪：對不同客戶進行有針對性的回訪工作，收集意見支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化。?
4、數(shù)據(jù)報表與分析：按時編制客訴、新開戶、退桶等日報/月報/年報，匯總加盟店考核獎懲數(shù)據(jù)，整理投訴案例庫；分析問題并向配送商提出改進建議，降低投訴率。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，客戶服務(wù)、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年快消品、連鎖加盟或客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint），能熟練操作 CRM 等信息化系統(tǒng)者更佳。
4、具備一定的問題分析與解決能力，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與良好的客戶服務(wù)意識。

工作地點

青島嶗山區(qū)上實中心

職位發(fā)布者

尹女士/招聘

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo青島華東供應(yīng)鏈科技有限公司
公司隸屬于青島飲料集團、青島華東葡萄釀酒有限公司。青島華東葡萄釀酒有限公司創(chuàng)建于1985年，是葡萄酒生產(chǎn)制造企業(yè)。華東葡萄酒公司堅持“華東”和“青島”雙品牌運作，確定了華東品牌“干白典范”的品牌定位和“打造中國干白第一品牌，引創(chuàng)中國干白時代”的企業(yè)愿景。公司從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，原料分級管控，保證好原料出好酒，在國內(nèi)山東、寧夏、甘肅、河北核心產(chǎn)區(qū)均有葡萄基地布局。2024年，華東公司投資2億元在寧夏青銅峽鴿子山創(chuàng)建華東尚賀酒莊，布局葡萄原料5000余畝，聚焦干白葡萄的種植及釀造。酒之精華，東方首選！自1987年，華東葡萄酒在法國波爾多葡萄酒博覽會、比利時布魯塞爾葡萄酒大獎賽、倫敦國際評酒會等多個國際國內(nèi)大賽中榮獲大金獎、金獎159個，并被載入《世界葡萄酒百科全書》。2018年，華東葡萄酒被授予上海合作組織青島峰會指定用酒并獲山東省高端品牌培育企業(yè)榮譽稱號，三度榮登“中國500最具價值品牌”榜，品牌價值達85.52億元。好品憑質(zhì)量，2023年，華東葡萄酒公司榮登“好品山東”品牌名單。2024年，華東葡萄酒公司旗下“青島牌”榮膺中華老字號、“華東”牌榮膺青島老字號榮譽。
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