1.接待客人:?熱情接待到店的客人,?包括問候、?引導至前臺辦理入住手續(xù)。?
2.辦理入住和退房手續(xù):?為客人辦理入住登記手續(xù),?包括核實身份信息、?分配房間、?發(fā)放房卡等;?處理退房手續(xù)。
3.處理客房預訂:?受理電話、?互聯(lián)網等不同形式的客房預訂,?將預訂信息錄入系統(tǒng)并傳達給相關部門。?
4.提供客戶服務:?解答客人的咨詢,?包括酒店設施、?服務、?周邊交通等信息;?處理客人的投訴和建議,?及時反饋給相關部門。?
5.保持前臺整潔:?保持前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生,?包括整理接待臺、?清潔桌面等。?
6.與其他部門協(xié)作:?與客房、?餐廳等其他部門保持溝通,?確??腿诵枨蟮玫郊皶r滿足。?
7.完成其他任務:?完成經理交辦的其他任務,?如參加培訓、?參加會議等。?
8.前臺工作人員還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,?以提供高質量的客戶服務。?需要熟悉酒店的各項服務和設施,?以便能夠準確回答客人的問題并提供相應的幫助。?前臺工作人員的形象和態(tài)度也代表了酒店的形象,?因此需要具備良好的儀表和專業(yè)的服務態(tài)度,不能染太顯眼的發(fā)色 不能做夸張的美甲。
9.學歷不限 男女不限 形象好 氣質佳 有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
工作時間:一個白班8:0016:30,一個晚班16:30-8:00