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崗位職責：
1. 制定并執(zhí)行客戶服務標準與流程，確?？蛻粼谧稍儭⒌降牦w驗、售后等全流程中獲得優(yōu)質服務，維護品牌口碑。
2. 對接客戶需求與反饋，及時處理客戶投訴及疑難問題，跟蹤解決進度并總結優(yōu)化方案，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)同銷售、售后等部門，推動跨部門合作，保障客戶服務流程順暢，助力門店業(yè)績達成。
4. 分析客戶服務數(shù)據(jù)，挖掘服務痛點與改進空間，持續(xù)優(yōu)化服務策略，提升整體服務質量。

任職要求：
1. 專科及以上學歷，3年以上客戶服務或團隊管理經驗，有汽車行業(yè)、智能科技產品服務經驗者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、問題解決能力及抗壓能力，能靈活應對客戶突發(fā)需求。
3. 熟悉客戶服務體系搭建與優(yōu)化，有團隊培訓、績效管控經驗，能有效提升團隊戰(zhàn)斗力。
4. 認同鴻蒙智行品牌理念，對智能汽車、鴻蒙生態(tài)有一定了解者優(yōu)先。
5. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，注重細節(jié)，以客戶為中心。

我們提供：
- 有競爭力的薪資待遇（具體面議）及五險一金、帶薪年假等完善福利；
- 系統(tǒng)的崗前培訓及職業(yè)發(fā)展通道，助力個人能力提升；
- 融入鴻蒙生態(tài)的前沿工作環(huán)境，與優(yōu)秀團隊共同成長。

期待您加入鴻蒙智行尚界店，用專業(yè)服務傳遞品牌溫度，共筑優(yōu)質客戶體驗！