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負(fù)責(zé)邀約客戶進(jìn)店及客戶進(jìn)店接待，拓展合作渠道，收集客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系崗位概要:負(fù)責(zé)區(qū)域市場的家裝客戶開發(fā)和維護(hù)，邀客進(jìn)店，協(xié)同完成產(chǎn)值業(yè)績 1.崗位職責(zé): 職責(zé) 工作任務(wù) 權(quán)限 制度流程 1.1. 客戶開發(fā) 1.1.1.負(fù)責(zé)通過門店運(yùn)營管理系統(tǒng)營銷推廣模塊協(xié)助開展 線上推廣活動 1.1.2.負(fù)責(zé)拓展開發(fā)商、物業(yè)、銀行等合作渠道 1.1.3.負(fù)責(zé)小區(qū)開發(fā)，收集小區(qū)信息、業(yè)主信息，維護(hù)客戶 關(guān)系等 1.1.4.負(fù)責(zé)開展其他形式的線下獲客活動，及時復(fù)盤分析 1.1.5.根據(jù)實際情況進(jìn)行電銷，邀客進(jìn)店 1.1.6. 及時跟進(jìn)市場總監(jiān)分配的客資，維護(hù)客資信息 1.1.7.負(fù)責(zé)進(jìn)店(到場)客戶的接待，完善接待場所布置， 準(zhǔn)備茶水、果盤等。介紹金螳螂家、產(chǎn)品、施工工藝、比價優(yōu)勢、優(yōu)惠活動等，引導(dǎo)客戶交訂，并維護(hù)交訂信息 1.1.8.負(fù)責(zé)老客戶日常關(guān)系維護(hù) 1.1.9.協(xié)助設(shè)計師談單和簽約，參與量房 1.1.10.參與工程內(nèi)部驗收，根據(jù)需要催促客戶及時交款 1.1.11. 協(xié)助開展市場調(diào)研、競品調(diào)研和客戶需求分析 1.2. 客戶服務(wù)(僅線上客戶經(jīng)理) 1.2.1.負(fù)責(zé)門店分站等線上營銷渠道建設(shè)與維護(hù) 1.2.2.負(fù)責(zé)前接聽客戶售前咨詢、售中客戶反饋，售后維修 等電話，并及時反饋對口部門，并做好臺賬登記 1.2.3.負(fù)責(zé)各渠道客訴(含平臺 400、線上渠道、客戶來訪、 微信、app等渠道)派發(fā)、跟蹤，客訴解決情況及時反饋給平臺客服部，做回訪閉環(huán) 1.2.4.針對工程管家反饋的材料客訴單,協(xié)同門店訂單管理 員做好客訴單的記錄和證據(jù)的收集登記，并與工程管家、施工經(jīng)理、平臺供應(yīng)鏈客訴部門做好對接，明確客訴單是否成立、補(bǔ)單發(fā)貨時間等信息 1.2.5.負(fù)責(zé)將竣工驗收和款項結(jié)清項目的售后保修卡轉(zhuǎn)交 客戶 1.2.6.負(fù)責(zé)各渠道(含門店各崗位工作人員、平臺客服部等 渠道)售后報修的跟蹤處理 1.3. 其他工作 1.3.1.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作