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工作內(nèi)容：
1.解說(shuō)服務(wù)執(zhí)行：根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景，熟練掌握解說(shuō)內(nèi)容，以清晰、生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為訪客提供現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)服務(wù)，確保訪客準(zhǔn)確理解解說(shuō)對(duì)象的價(jià)值與意義；
2.解說(shuō)內(nèi)容優(yōu)化：結(jié)合訪客反饋與行業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)助梳理、更新解說(shuō)腳本，優(yōu)化解說(shuō)邏輯與表達(dá)風(fēng)格，適配不同受眾；
3.訪客需求響應(yīng)：主動(dòng)關(guān)注訪客需求，耐心解答解說(shuō)過(guò)程中的疑問(wèn)，提供必要的引導(dǎo)服務(wù)（如展廳動(dòng)線指引、休息區(qū)位置告知），提升訪客體驗(yàn)；
4.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：在解說(shuō)過(guò)程中協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋現(xiàn)場(chǎng)異常情況，配合相關(guān)部門(mén)妥善處理；
5.品牌形象傳遞：以積極、熱情的服務(wù)態(tài)度傳遞品牌理念，塑造專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)形象，助力提升組織或活動(dòng)的口碑與影響力。
任職要求：
（一）基本要求
1.學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上解說(shuō)、客服、導(dǎo)游、主持等相關(guān)服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬；
3.年齡：20-35 歲（形象氣質(zhì)佳，符合服務(wù)場(chǎng)景調(diào)性，具體可根據(jù)崗位需求調(diào)整）。
（二）核心能力要求
1.語(yǔ)言表達(dá)：具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，吐字清晰、語(yǔ)速適中，能靈活調(diào)整解說(shuō)風(fēng)格適配不同受眾；普通話標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)甲等及以上）；
2.知識(shí)儲(chǔ)備：具備快速學(xué)習(xí)能力，能熟練掌握解說(shuō)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能轉(zhuǎn)化為通俗易懂的解說(shuō)內(nèi)容；
3.服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，善于觀察訪客情緒與需求，具備耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，能主動(dòng)化解訪客潛在不滿；
4.應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況（如訪客提問(wèn)超出腳本范圍、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障）能冷靜應(yīng)對(duì)，靈活調(diào)整解說(shuō)流程或提供替代解決方案；
5.形象禮儀：形象得體、舉止端莊，遵守服務(wù)場(chǎng)景禮儀規(guī)范（如著裝整潔、微笑服務(wù)、站姿 / 坐姿標(biāo)準(zhǔn)），具備良好的親和力與溝通感染力。