崗位職責(zé):
1.與客戶進(jìn)行日常溝通,回答、解決客戶問(wèn)題并提供必要的支持。傾聽(tīng)客戶的需求,并根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案;
2.負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題和投訴,仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求,快速而準(zhǔn)確地找出解決方案,確??蛻魸M意;
3.負(fù)責(zé)處理訂單、跟蹤訂單的進(jìn)度,確保訂單按時(shí)交付并滿足客戶的要求;
4.熟悉企業(yè)的產(chǎn)品,能向客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢(xún)和解釋?zhuān)瑤椭蛻糇龀龊侠淼馁?gòu)買(mǎi)決策;
5.負(fù)責(zé)記錄和管理客戶的信息和溝通記錄,并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性;
6.建立與客戶之間的良好關(guān)系,以促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。