職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)：
1.、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事信息進(jìn)行收集、跟進(jìn)及協(xié)調(diào)處理；
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作；
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作；
4、協(xié)助開展業(yè)主懇談會(huì)、后臺(tái)開放日及社區(qū)文化活動(dòng)的客戶邀請(qǐng)及后期意見調(diào)查和評(píng)估；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪，對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)共同跟進(jìn)處理；
6、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作；
7、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)工作人員進(jìn)行處理；8、上級(jí)安排的其他專項(xiàng)工作。
二、任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2、物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程；
3、熟知各項(xiàng)物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)并能熟練運(yùn)用；
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、人際交往能力及應(yīng)變能力；
5、善于處理客戶提出問題及投訴.
三、崗位福利：
五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金
四、工作地點(diǎn)：
西安市東二環(huán)與咸寧路十字
1.、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事信息進(jìn)行收集、跟進(jìn)及協(xié)調(diào)處理；
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作；
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作；
4、協(xié)助開展業(yè)主懇談會(huì)、后臺(tái)開放日及社區(qū)文化活動(dòng)的客戶邀請(qǐng)及后期意見調(diào)查和評(píng)估；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪，對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)共同跟進(jìn)處理；
6、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作；
7、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)工作人員進(jìn)行處理；8、上級(jí)安排的其他專項(xiàng)工作。
二、任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2、物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程；
3、熟知各項(xiàng)物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)并能熟練運(yùn)用；
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、人際交往能力及應(yīng)變能力；
5、善于處理客戶提出問題及投訴.
三、崗位福利：
五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金
四、工作地點(diǎn)：
西安市東二環(huán)與咸寧路十字
工作地點(diǎn)
西安新城區(qū)華悅天鉑-北門12號(hào)樓2單元物業(yè)
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