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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)電銷外呼/在線/語(yǔ)音呼入智能機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的搭建、優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析。 2.負(fù)責(zé)智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及機(jī)器人日常行為分析，進(jìn)行機(jī)器人知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，提高機(jī)器人解決率。 3.負(fù)責(zé)優(yōu)化機(jī)器人服務(wù)流程，結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)，完成各類場(chǎng)景的精準(zhǔn)服務(wù)。 4.負(fù)責(zé)收集、整理用戶咨詢問(wèn)題，形成產(chǎn)品優(yōu)化建議或需求，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)迭代。 5.可獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作并沉淀總結(jié)訓(xùn)練方法，通過(guò)培訓(xùn)等方式做知識(shí)輸出，賦能團(tuán)隊(duì)伙伴。 崗位要求： 1.大專及以上有2年以上機(jī)器人訓(xùn)練師相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有恒天/訊飛機(jī)器人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者、會(huì)寫(xiě)腳本等優(yōu)先。 2.具備較強(qiáng)的邏輯分析能力和話術(shù)撰寫(xiě)功底及話述優(yōu)化能力； 3.工作細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的自我學(xué)習(xí)和探索能力； 4.具有數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題挖掘能力及問(wèn)題解決能力。熟練使用辦公軟件和Visio等工具，能夠自我驅(qū)動(dòng)不斷提升用戶體驗(yàn)。