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崗位職責： 1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務需求，合理規(guī)劃團隊架構，制定人員編制。 2. 負責客服團隊的組建、人員招聘及培訓工作，提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。 3. 關注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會與成長空間，有效降低團隊人員流失率，營造積極向上的團隊氛圍。 4. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營目標，確保各項運營指標的順利達成。 5. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務流程，如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等，提高工作效率和服務質(zhì)量。 6. 定期分析運營數(shù)據(jù)，制定針對性的改進措施并推動實施，持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運營管理。 7. 建立并完善客戶服務質(zhì)量監(jiān)控體系，制定服務質(zhì)量標準和規(guī)范話術。 崗位要求： 1. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效組建和帶領團隊。 2. 熟悉呼叫中心業(yè)務流程，具備一定的運營管理經(jīng)驗。 3. 能夠分析運營數(shù)據(jù)，并制定有效的改進措施。 4. 有良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴并優(yōu)化服務質(zhì)量。 5. 有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門合作，推動項目實施。