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客服組長(zhǎng)(月休8天 五險(xiǎn))

4000-5000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服電話客服
1. 團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理 ? 根據(jù)客服部門整體目標(biāo),制定本組工作計(jì)劃與排班表 合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務(wù),確保服務(wù)指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等)達(dá)成 ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài),處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題,靈活調(diào)配人力,保障服務(wù)高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量與效率 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等),按照客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分與評(píng)估 ? 收集客戶反饋與投訴案例,提煉共性問題,提出系統(tǒng)性的服務(wù)改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí) 3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展 ? 組織組內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升活動(dòng),定期更新團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù),確保組員及時(shí)了解產(chǎn)品更新與業(yè)務(wù)變化 ? 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,為組員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與能力提升方案,發(fā)掘和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干力量
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工作地點(diǎn)

迎江區(qū)萬(wàn)和專柜(維也納智好酒店安慶人民路步行街店)1

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號(hào)上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

馬女士/人事招聘專員

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