職位描述
英語客服倒班制英語
主要職責：
1.處理救援團隊案件相關的郵件、熱線與微信，記錄并處理客戶服務需求；超出 權限的客戶需求及時上報、內部轉發(fā)并追蹤處理進度。
2.根據(jù)會員需求進行就診預約并反饋預約結果，出具擔保函。
3.負責與援助案件相關的境內外溝通，包括與被保險人、醫(yī)療機構和技術服務提供商、代理商、客戶和援助中心海外辦公室，充分地協(xié)調本地和國際涉及的各方安排。
4. 根據(jù)理賠規(guī)則、及標準操作流程對案件進行審核、評估和問題件跟蹤。
5.執(zhí)行并完成經(jīng)理或者其他上級領導分配的任務。
職位要求：
1.大專及以上學歷。
2.有呼叫中心/援助中心經(jīng)驗優(yōu)先，至少有電話客服經(jīng)驗。
3.中英雙語溝通，醫(yī)學背景優(yōu)先。
4.具有較強的溝通能力，注重細節(jié)，能夠耐心傾聽并注意細節(jié)。 5.能夠接受倒班工作，包括夜班(夜班居家辦公)，能夠承受較大的工作壓力。
工作地點
北京東城區(qū)香河園街1號院11號樓1101B
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職位發(fā)布者
沈女士/HR
立即溝通
安顧健康管理服務(北京)有限公司安顧健康管理服務（北京）有限公司是安顧旅行保險集團在中國的全資子公司。自2005年建立至今，已經(jīng)與三十多家國內保險公司合作，為合作伙伴及客戶提供保險、援助、健康管理等方面的解決方案。安顧健康管理服務共享集團全球援助網(wǎng)絡和資源，掌握全球精確的醫(yī)療網(wǎng)絡信息，通過覆蓋226個國家和地區(qū)的100多萬家服務網(wǎng)絡供應商，為客戶提供優(yōu)質及時的服務。安顧援助在北京設有24小時緊急呼叫中心，擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)服務團隊，為全球客戶提供7天*24小時全天候多語種旅行援助、保險理賠、健康管理等服務。我們每年處理數(shù)萬起緊急援助、醫(yī)療安排、求助咨詢、保險理賠案件，在全球范圍內通過分布廣泛的醫(yī)療及資源網(wǎng)絡，完成求助客戶的就醫(yī)、轉運及其他援助工作。我們提供的保險理賠、醫(yī)療網(wǎng)絡管理和醫(yī)療費用控制等工作，與緊急援助服務有機結合，實現(xiàn)了全天候援助及理賠一站式服務，極大地提升了客戶的服務體驗。
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