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崗位職責
1.培訓體系建設與執(zhí)行
?制定并實施門店員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、產品知識、服務流程SOP、銷售技巧等，確保培訓覆蓋率達100%。
?開發(fā)及優(yōu)化培訓課件、操作手冊、考核標準，建立標準化產品庫，確保與公司運營標準一致。
?配合招商團隊進行客戶培訓，包括總部培訓、到店輔導及開業(yè)支持，提升客戶運營能力。
?定期評估培訓效果，優(yōu)化培訓方案，確保員工技能達標率≥90%。
2.門店運營質量督導
?制定并執(zhí)行總部稽核流程（如服務標準稽核、產品品質稽核、衛(wèi)生與安全稽核、神秘顧客檢查等），確保門店標準化落地。
?定期巡店，檢查服務、產品、衛(wèi)生、安全等執(zhí)行情況，出具診斷報告并推動整改閉環(huán)（問題整改率≥90%）。
?參與門店評級考核，落實獎懲機制，推動運營標準持續(xù)優(yōu)化。
3.標準化體系搭建與支持
?推動門店數(shù)字化管理工具落地（如巡檢系統(tǒng)、培訓平臺），提升運營效率。
?協(xié)同營運、HR設計員工晉升及認證體系，搭建門店人才梯隊。
?處理重大客訴及運營事故，提供應急解決方案，確保品牌體驗一致性。
任職要求
1.硬性條件
?學歷：大專及以上，工商管理、食品衛(wèi)生、零售服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
?經驗：3年以上連鎖行業(yè)培訓/督導/運營經驗，有主導門店標準化項目經驗者優(yōu)先。
?技能：熟練使用Office（PPT/Excel），能獨立開發(fā)培訓課件；有基礎視頻剪輯能力（制作培訓素材）加分。
2.核心能力
?培訓能力：具備課程開發(fā)及內訓授課經驗，語言表達清晰，富有感染力。
?運營診斷能力：熟悉門店全流程，能快速發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
?執(zhí)行力：責任心強，能獨立推動問題整改，適應加班、出差。
3.加分項
?持有ISO/HACCP等專業(yè)認證。
?有數(shù)字化工具（如企業(yè)微信、巡店系統(tǒng)）使用經驗。
?具備跨部門協(xié)作經驗，能有效聯(lián)動培訓、營運、HR等部門。