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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助主管落實本機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作，包括但不限于消保審查，消保風(fēng)險提示及整改推進(jìn)等，負(fù)責(zé)實施消保宣傳與培訓(xùn)工作，提升消保工作成效; 2.開展所轄柜面工作，資料收件及掃描歸檔，營收付費及協(xié)助新契約崗進(jìn)行單證管理;; 3.監(jiān)督指導(dǎo)各項政策及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落地，分析柜面情況，制定落實改善計劃 ; 4.統(tǒng)籌分公司客服/渠道服務(wù)(含小友在線服務(wù))管理, 推動小友智能服務(wù)在渠道服務(wù)中的運用; 5.以端到端流程管理視角出發(fā)，分析分公司層面客戶/渠道對整體運營服務(wù)的需求與建議，提供改進(jìn)反饋與意見; 6.組織實施各類對營銷員的培訓(xùn)宣導(dǎo)（如早會、工作坊及其他培訓(xùn)等）,傳達(dá)總部政策要求，協(xié)調(diào)分公司運營各專業(yè)支持、合規(guī)等不同團(tuán)隊提供培訓(xùn)與講授; 7.受理、跟進(jìn)和處理具體投訴案件，協(xié)調(diào)各方消除矛盾，妥善解決糾紛，組織召開合議會議，牽頭上報升級案件；配合運營負(fù)責(zé)人協(xié)助貫徹執(zhí)行公司重大突發(fā)退保、重大非正常滿期給付、重大消費上訪、重大消費投訴及群訪事件應(yīng)急預(yù)案，并開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、統(tǒng)計分析工作，及時發(fā)現(xiàn)并推動落實優(yōu)化改進(jìn)點; 8.嚴(yán)格遵照公司各項規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)工作開展，受理、跟進(jìn)和處理客戶服務(wù)需求，確保作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量. 崗位要求： 1.大學(xué)本科及以上; 2.具有2年以上工作經(jīng)驗，保險、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 3.認(rèn)同公司企業(yè)文化