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更新于 5月12日

客服服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

8000-10000元·13薪

職位描述

質(zhì)檢客服
1、基于客戶(hù)旅程(售前、售中、售后)設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),制定可落地的體驗(yàn)提升方案; 2、通過(guò)客戶(hù)反饋(投訴、評(píng)價(jià)、調(diào)研)、行為數(shù)據(jù)及客服錄音分析,挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn),推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化; 3、建立客戶(hù)體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制,確保問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到解決的時(shí)效性,為客服團(tuán)隊(duì)提供體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),開(kāi)發(fā)服務(wù)話(huà)術(shù)、情景案例庫(kù)及FAQ手冊(cè); 4、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、物流等部門(mén),將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化建議、調(diào)整方向; 5、定期分析、對(duì)標(biāo)競(jìng)品服務(wù)模式,提出差異化體驗(yàn)建議(如會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)等)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙雨花區(qū)運(yùn)達(dá)中央廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

劉天輝/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司
趙一鳴零食,創(chuàng)立于2019年。一個(gè)有愛(ài)的品牌,“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步,逐步涉及零食,2020年10月開(kāi)放加盟。目前全國(guó)突破7000門(mén)店,門(mén)店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地,每月以300+的開(kāi)店速度布局,發(fā)展迅速,二店率達(dá)到65%以上,且每家店都盈利良好!幫消費(fèi)者省錢(qián)、幫加盟商賺錢(qián)、幫員工更值錢(qián)是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人,核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員,多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔(dān)當(dāng)、有膽識(shí)的團(tuán)隊(duì)。我們一直在踐行使命,擁抱變化、學(xué)習(xí)開(kāi)放、提升效能。在未來(lái),趙一鳴的商業(yè)勢(shì)必將一路提升,為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值!企業(yè)官網(wǎng):www.zymls.com招聘公眾號(hào):趙一鳴零食HR企業(yè)價(jià)值觀:分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭(zhēng)鳴企業(yè)使命:幫消費(fèi)者省錢(qián)、幫加盟商賺錢(qián)、幫員工更值錢(qián)宜春總部地址:江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址:廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬(wàn)博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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