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更新于 5月12日

客服服務(wù)運營經(jīng)理

8000-10000元·13薪
  • 長沙雨花區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服
1、基于客戶旅程(售前、售中、售后)設(shè)計并優(yōu)化服務(wù)體驗標準,制定可落地的體驗提升方案; 2、通過客戶反饋(投訴、評價、調(diào)研)、行為數(shù)據(jù)及客服錄音分析,挖掘體驗痛點,推動服務(wù)流程優(yōu)化; 3、建立客戶體驗閉環(huán)管理機制,確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的時效性,為客服團隊提供體驗標準培訓(xùn),開發(fā)服務(wù)話術(shù)、情景案例庫及FAQ手冊; 4、聯(lián)動產(chǎn)品、營銷、物流等部門,將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化建議、調(diào)整方向; 5、定期分析、對標競品服務(wù)模式,提出差異化體驗建議(如會員專屬服務(wù)等)。

工作地點

長沙雨花區(qū)運達中央廣場

職位發(fā)布者

劉天輝/人事經(jīng)理

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公司Logo廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司
趙一鳴零食,創(chuàng)立于2019年。一個有愛的品牌,“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步,逐步涉及零食,2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店,門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地,每月以300+的開店速度布局,發(fā)展迅速,二店率達到65%以上,且每家店都盈利良好!幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人,核心團隊均來自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員,多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔當、有膽識的團隊。我們一直在踐行使命,擁抱變化、學(xué)習開放、提升效能。在未來,趙一鳴的商業(yè)勢必將一路提升,為社會創(chuàng)造更多的價值!企業(yè)官網(wǎng):www.zymls.com招聘公眾號:趙一鳴零食HR企業(yè)價值觀:分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭鳴企業(yè)使命:幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址:江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址:廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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