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崗位內容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協調各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 任職要求： 1. 具備相關酒店前臺工作經驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 2. 具有出色的溝通協調能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。