職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量
2．負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績效考核設(shè)定、團隊激勵、日常排班等工作
3．定時梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護客戶滿意度；分析回顧客服團隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4．能夠獨立完成團隊員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5．完成上級交代下來的任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺（包括抖音、快手、視頻號、天貓、京東、小紅書、唯品會、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，管理過10人以上客服團隊。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團隊合作精神。具有用戶思維，有實際設(shè)計或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗。
3、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團隊協(xié)作精神
福利待遇：單休＋法休；上班時間：9：00-18：00
1．負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量
2．負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績效考核設(shè)定、團隊激勵、日常排班等工作
3．定時梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護客戶滿意度；分析回顧客服團隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4．能夠獨立完成團隊員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5．完成上級交代下來的任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺（包括抖音、快手、視頻號、天貓、京東、小紅書、唯品會、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，管理過10人以上客服團隊。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團隊合作精神。具有用戶思維，有實際設(shè)計或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗。
3、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團隊協(xié)作精神
福利待遇：單休＋法休；上班時間：9：00-18：00
工作地點
黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)埃德蒙頓路118號118號計時工集團
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職位發(fā)布者
梁女士/人事
剛剛活躍立即溝通
黑龍江百貨聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
我們是一家以研發(fā)/生產(chǎn)/銷售日用清潔產(chǎn)品為依托，有實體產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電商多元化綜合性集團公司。成立于2016年，集團旗下?lián)碛卸嗉易庸荆汗枮I4家子公司，杭州、北京2家分公司。集團自成立之日起，便以電商依托，助力產(chǎn)品服務(wù)為基石穩(wěn)步前行；集團目前匯集互聯(lián)網(wǎng)高端行業(yè)人才，挖掘引進快手科技官方集團、阿里巴巴、抖音等互聯(lián)網(wǎng)大廠人才，共聚助力企業(yè)發(fā)展等。企業(yè)業(yè)績：抖音平臺企業(yè)官方直播間，自然流單品銷量top 1，年產(chǎn)值達(dá)億元以上。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：總部3層辦公大樓，全員蘋果臺式機電腦辦公，優(yōu)質(zhì)開放式辦公環(huán)境?！痉?wù)】上我們力求完美、追求極致，盡我所能——用我們的服務(wù)打造未來的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！【產(chǎn)品】上我們從不輸出靠“營銷屬性”宣傳的產(chǎn)品，我們只輸出靠“實用屬性”瘋傳的好產(chǎn)品；【用人】始終追求設(shè)計出極具誘惑的薪資福利待遇，將集團打造成為“人才的聚集地”，“大腦的富人區(qū)”！的土壤之理念。我們將竭力為每一位加入我們團隊的小伙伴提供無限可能的發(fā)展空間。在這里～你將獲得：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)并肩同行，行業(yè)精英思想高度同頻！享受優(yōu)厚的薪酬福利待遇，讓努力與收獲成正比！享受公平公正的晉升體系，讓成長之路暢通無阻！
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