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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服類體系文件定期回顧與優(yōu)化，對(duì)區(qū)域客服作業(yè)文件的實(shí)施進(jìn)行檢查和評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服類新工具、新技術(shù)的研究及指導(dǎo)實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)客服亮點(diǎn)收集、流程梳理，形成集團(tuán)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)沉淀并推廣執(zhí)行;
4.根據(jù)巡檢結(jié)果，負(fù)責(zé)編制客服板塊的品質(zhì)督導(dǎo)檢查報(bào)告;
5.審核并跟進(jìn)客服板塊類糾正和預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;
6..負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)負(fù)責(zé)區(qū)域報(bào)事投訴與欠費(fèi)分析工作;
8.負(fù)責(zé)各城市公司客服類重大風(fēng)險(xiǎn)事件及敏感信息的監(jiān)管;
9.負(fù)責(zé)客服專業(yè)重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)管，如分級(jí)客戶管理、報(bào)事、投訴管理、收費(fèi)重難點(diǎn)事項(xiàng)與項(xiàng)目診斷與指導(dǎo)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷；
2.3-5年及以上區(qū)域平臺(tái)客服專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備物業(yè)管理各專業(yè)口基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識(shí);
4.具備良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作能力;
5.熟練使用常見辦公軟件。