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更新于 3月5日

電商客服主管/經(jīng)理(雙休+上市公司)

7000-12000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電商客服團(tuán)隊(duì)管理新零售電子商務(wù)快速消費(fèi)品
1、 制定客服管理制度、客服流程、用浯規(guī)范、客服話術(shù)等; 2、 負(fù)責(zé)客服組日常管理工作,包括績(jī)效考核、培訓(xùn)管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù); 3、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)人才的培養(yǎng)、不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),包括組長(zhǎng)的帶教、專(zhuān)員的帶教等; 4、 負(fù)責(zé)客服外包服務(wù)商的篩選、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、考核等工作; 5、 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能、提升人效,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前、售中、售后工作,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢; 7、 解決客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問(wèn)題,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決方案; 8、 負(fù)責(zé)線上、線下訂單處理及跟進(jìn),物流異常問(wèn)題的溝通及處理等; 9、 負(fù)責(zé)電商客戶的維護(hù),定期回訪,提升新老客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,提高復(fù)購(gòu)率; 10、 定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議; 11、 協(xié)調(diào)客服組與其他部門(mén)的合作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng); 12、 上級(jí)交代的其他事宜; 13、 適應(yīng)客服工作作息時(shí)間。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)規(guī)則; 3、熟練運(yùn)用電商平臺(tái)的客服系統(tǒng)和相關(guān)軟件工具; 4、處理問(wèn)題耐心、細(xì)心,有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;5、 抗壓能力強(qiáng),良好的溝通能力,善于提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)凱比特大廈2期19樓

職位發(fā)布者

劉乙/人事招聘主管

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公司Logo重慶多代制藥有限公司
重慶多普泰制藥股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)多普泰制藥)2004年3月成立于重慶市萬(wàn)盛經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),注冊(cè)資金9596.1153萬(wàn)元,是一家集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大健康服務(wù)企業(yè)。2014年,公司在新三板掛牌(創(chuàng)新層),證券簡(jiǎn)稱(chēng)“多普泰”,證券代碼為“831057”。公司以多普泰制藥、多代制藥、和泰制藥、龍都藥業(yè)為依托,打造以山楂降壓袋泡茶、降壓袋泡茶為代表的心腦血管用藥,以烏貝膠囊/顆粒、肝絡(luò)欣丸為代表的消化系統(tǒng)用藥,以慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑為代表的呼吸系統(tǒng)用藥,以及以茸杞補(bǔ)腎健脾茶、八珍袋泡茶、生脈袋泡茶為主的補(bǔ)益類(lèi)產(chǎn)品,在中成藥領(lǐng)域形成梯隊(duì)式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。多普泰制藥先后獲得了“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”“國(guó)家級(jí)守合同重信用企業(yè)”“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”“國(guó)家級(jí)兩化融合認(rèn)證企業(yè)”“全國(guó)勞模”“重慶市龍頭企業(yè)”“重慶市‘專(zhuān)精特新’企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),“多泰(Duotai)”商標(biāo)獲得中國(guó)馳名商標(biāo)認(rèn)證。重慶多代制藥有限公司多代制藥是多普泰制藥的控股子公司,專(zhuān)注于“國(guó)藥準(zhǔn)字袋泡茶劑”的研發(fā)、經(jīng)營(yíng),目前擁有9個(gè)國(guó)藥準(zhǔn)字袋泡茶劑批文,其中4個(gè)系全國(guó)獨(dú)家產(chǎn)品,是目前國(guó)內(nèi)持有國(guó)藥準(zhǔn)字袋泡茶劑批文品類(lèi)非常豐富的制藥企業(yè)。產(chǎn)品包括:山楂降壓袋泡茶、慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、茸杞補(bǔ)腎健脾茶、八珍袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑、降壓袋泡茶、生脈袋泡茶。多代制藥秉承“傳承多代,多袋傳承”的理念,堅(jiān)持“中醫(yī)經(jīng)典名方+精選道地藥材+先進(jìn)制備工藝”相結(jié)合的制藥理念,為消費(fèi)者提供適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏和健康理念、服用便捷、治養(yǎng)合一的專(zhuān)業(yè)藥茶,最終致力于成為“中國(guó)國(guó)藥準(zhǔn)字袋泡茶劑領(lǐng)軍品牌”。
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