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1.團隊管理:客服團隊的日常運營管理，客服人員工作安排，監(jiān)督日常性工作的落實情況;
2.團隊激勵:制定有效的激勵政策，調動團隊人員情緒，激發(fā)團隊活力;
3.指標達成:熟悉京東平臺各項考核指標，按照公司的運營計劃，帶領團隊完成項目整體KPI指標達成;
4.業(yè)務提升:優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高客服作效率及客戶滿意度;
5.團隊建設:持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質量，持續(xù)做好提升組員業(yè)務能力，提升整體服務質量;做好梯隊建設和人才選拔;
6.培訓計劃:制定客服業(yè)務、人才培訓計劃并組織落實，提升客服的業(yè)務綜合技能;
7.日常對接品牌、濟南總部，分析和評估品牌反饋業(yè)務問題和建議，提供改進和優(yōu)化客戶服務的建議和措施;建立并維系良好的客戶關系管理;
職位要求:
1.熟悉京東等電子商務客服管理體系及平臺規(guī)則，精通售前、售中、售后全過程;
2.能獨立帶領客服團隊，較強的團隊建設管理能力和計劃能力;
3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，出色的解決問題的能力，善于團隊合作，并能主動學習與創(chuàng)新;
4.熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
5.樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強的吃苦耐勞精神