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崗位職責：1、負責統(tǒng)籌安排客服團隊日常工作，把控工作量、質(zhì)量。
2、負責客服培訓工作。
3、負責制定服務標準、流程，做好客服質(zhì)檢，帶領團隊降低退貨率和投訴率。
4、定期向上級匯報團隊管理情況。
任職要求：大專以上學歷，有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗。熟悉抖音、快手、拼多多等電商平臺的店鋪評分規(guī)則及運營細節(jié)。有責任心，有良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應變能力和服務意識。