一. 產(chǎn)品上架與信息維護(hù)
1.負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)(如攜程、美團(tuán)、飛豬等)的產(chǎn)品上架、價(jià)格調(diào)整及信息更新。
2.確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性,包括圖片、描述、設(shè)施、政策等,提升頁面吸引力。
二. 價(jià)格策略與收益管理
1.根據(jù)市場(chǎng)需求、季節(jié)、競(jìng)品價(jià)格等因素,制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略
2.策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng),提升銷量。
3.監(jiān)控平臺(tái)傭金政策,合理設(shè)置價(jià)格以平衡利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。
三. 訂單管理與客戶服務(wù)
1.及時(shí)處理OTA平臺(tái)的訂單確認(rèn)、修改、取消等操作,確保訂單準(zhǔn)確性。
2.處理客戶咨詢與特殊需求提升用戶體驗(yàn)。
四. 評(píng)價(jià)管理與口碑優(yōu)化
1.監(jiān)控并回復(fù)OTA平臺(tái)上的客戶評(píng)價(jià),及時(shí)解決客訴問題。
2.分析差評(píng)原因,反饋給相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品。
3.制定好評(píng)引導(dǎo)策略,提升店鋪評(píng)分和排名。
五. 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營優(yōu)化
1.定期分析銷售數(shù)據(jù),形成運(yùn)營報(bào)告。
2.跟蹤競(jìng)品動(dòng)態(tài),提出優(yōu)化建議。
六. 渠道合作與資源爭(zhēng)取
1.與OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理對(duì)接,爭(zhēng)取首頁推薦、促銷活動(dòng)等流量資源。
2.制定專屬營銷方案。
3.核對(duì)平臺(tái)賬單,確保傭金結(jié)算準(zhǔn)確無誤。
七. 市場(chǎng)與規(guī)則研究
1.關(guān)注OTA平臺(tái)規(guī)則變化,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
2.研究行業(yè)趨勢(shì)和用戶需求,提出創(chuàng)新運(yùn)營方案。