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1、復檢標準執(zhí)行
核心目標：確保維修 / 保養(yǎng)車輛符合交付標準，提升客戶滿意度。
·制定并完善售后車輛復檢流程及標準
·對進場車輛進行全面檢查（包括機械性能、電子系統(tǒng)、外觀清潔等），記錄問題并出具整備報告單
·分析復檢中發(fā)現(xiàn)的高頻問題，形成報告并反饋，協(xié)助優(yōu)化收車流程。
·跟蹤客戶投訴中涉及的車源質(zhì)量問題，核實責任并推動改進措施落地。
·與維修技師溝通復檢標準，定期開展質(zhì)量意識培訓，提升技師自檢能力。
2、洗美整備執(zhí)行
核心目標：統(tǒng)籌洗車、美容服務(wù)（如打蠟、鍍晶、內(nèi)飾清潔等），保證服務(wù)質(zhì)量與效率，打造車輛外觀與內(nèi)飾的優(yōu)質(zhì)體驗。
·服務(wù)流程與標準制定
·設(shè)計洗美服務(wù)分級（如基礎(chǔ)洗車、精致洗車、深度美容等），明確各流程的操作規(guī)范（如工具使用、清潔劑配比、清潔順序等）。
·制定服務(wù)時間標準，同時確保清潔效果（如無劃痕、無水印、內(nèi)飾無殘留污漬）。
·負責洗美團隊的排班、考勤，監(jiān)督員工操作是否符合標準，及時糾正不規(guī)范行為。
·組織技能培訓（如鍍晶技巧、內(nèi)飾精細清潔方法），提升團隊專業(yè)水平，鼓勵學習新的美容技術(shù)（如隱形車衣護理）。
·管理洗美物料（清潔劑、海綿、毛巾、美容產(chǎn)品等）的采購、庫存，確保物料充足且質(zhì)量達標，控制成本浪費。
·定期檢查洗美設(shè)備（如高壓水槍、吸塵器、拋光機）的運行狀態(tài)，安排維護或報修，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)。
3、整備管理
核心目標：針對二手車或新車交付前的整備工作（如維修、清潔、配置調(diào)試等）進行統(tǒng)籌，確保車輛達到交付狀態(tài)，滿足客戶使用需求。
·整備流程規(guī)劃與執(zhí)行
·制定車輛整備標準流程：包括接收待整備車輛后，先進行全面檢測（如機械、電氣、外觀、內(nèi)飾狀況），再根據(jù)檢測結(jié)果制定整備計劃（如維修故障、更換易損件、清潔消毒、配置激活等）。
·合理安排整備順序，優(yōu)先處理緊急交付車輛，跟蹤整備進度，確保在約定時間內(nèi)完成（如二手車過戶前、新車交車前）。
·質(zhì)量與成本控制
·監(jiān)督整備過程中的維修、更換零件質(zhì)量，確保使用合格配件，避免因低成本劣質(zhì)零件影響車輛性能。
·統(tǒng)計整備成本（維修、物料、人工等），分析費用構(gòu)成，優(yōu)化資源分配，在保證質(zhì)量的前提下降低整備成本。
·負責零件采購，確保整備所需零件及時到位；與銷售部溝通交付時間，協(xié)調(diào)整備進度與客戶提車計劃。
·對于二手車整備，需配合復檢師確認整備范圍，確保整備后車輛符合銷售標準；對于新車，需與廠家對接配置激活（如車機系統(tǒng)、保修注冊等）。
4、改裝貼膜管理
核心目標：管理車輛改裝（如性能升級、外觀改裝）與貼膜（如隱形車衣、改色膜、太陽膜）業(yè)務(wù)，確保合規(guī)性、專業(yè)性與客戶滿意度。
項目合規(guī)與方案設(shè)計
·熟悉國家及地方關(guān)于車輛改裝的法規(guī)（如改裝范圍、備案要求），確保所有改裝項目合法合規(guī)，避免客戶車輛無法上牌或年檢。
·根據(jù)客戶需求設(shè)計改裝 / 貼膜方案（如性能改裝的動力、懸掛調(diào)整；貼膜的材質(zhì)選擇、顏色搭配），提供專業(yè)建議（如隱形車衣的防護等級、改色膜的耐用性）。
·施工質(zhì)量與技術(shù)把控
·制定改裝 / 貼膜施工標準：如貼膜的無氣泡、無翹邊要求；改裝零件的安裝精度（如輪轂、包圍的適配性）、性能測試（如刷 ECU 后的穩(wěn)定性）。
·監(jiān)督施工團隊操作，對復雜項目（如全車改色膜、寬體改裝）進行全程跟進，確保符合設(shè)計方案與安全標準。
·物料采購與售后保障
·篩選優(yōu)質(zhì)改裝零件（如品牌剎車、避震）與貼膜產(chǎn)品（如進口車衣、隔熱膜），建立供應(yīng)商合作，確保物料正品且售后有保障。
·為客戶提供改裝 / 貼膜后的售后支持（如車衣質(zhì)保期內(nèi)的修復、改裝零件的保修），處理相關(guān)問題（如膜面氧化、改裝件異響）。
·向客戶科普改裝法規(guī)與貼膜知識，明確項目風險與效果，簽訂詳細服務(wù)協(xié)議。
關(guān)注行業(yè)趨勢（如新能源汽車改裝、啞光膜流行風格），引入新業(yè)務(wù)或技術(shù)，提升門店競爭力。
需具備較強的流程管理能力、團隊協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，同時需熟悉對應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識（如汽車構(gòu)造、美容產(chǎn)品特性、改裝法規(guī)等），以確保服務(wù)質(zhì)量與運營效率。