職位描述
4S店汽車客訴處理客戶維護客戶回訪
崗位職責：
1、負責客戶關系管理和信息系統(tǒng)管理；
2、監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務質(zhì)量；
3、客戶的接待及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；
4、客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實施改進；
5、圍繞客戶滿意度，協(xié)調(diào)相關部門制定改進計劃；
6、策劃并組織實施客戶關懷和服務促銷活動；
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、具有?？埔陨舷嚓P學歷；
2、具有三年以上客服工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗；
3、普通話標準，良好的語言溝通能力及服務意識；
4、具備良好的分析、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；
5、工作認真負責，有高度的責任心，嚴格履行工作職責；
6、有4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗3年以上。
工作地點
順義區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(北京環(huán)耀王潮4S店)
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職位發(fā)布者
趙霏霏/人資經(jīng)理
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北京環(huán)耀王潮新能源汽車銷售有限公司環(huán)耀集團前身---北京環(huán)耀汽車服務有限公司成立于2002年8月，勵精圖治17年，至今發(fā)展為擁有十二家4S旗艦店和7家城市展廳及商超體驗中心，涵蓋比亞迪、吉利新能源品牌于一體的汽車集團——環(huán)耀集團。環(huán)耀集團是一家致力于“綠色出行，低碳環(huán)保，和諧交通”的新能源汽車銷售服務性企業(yè)。目前銷售服務店已遍布北京、天津、河北等主要核心城市，連年銷量破萬，在北京地區(qū)每三輛比亞迪就有一臺來自環(huán)耀集團！
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